แบบประเมินความพึงพอใจในการรับบริการสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

1.1 เพศ

ชาย

หญิง

Clear selection

1.2 ท่านทำงานหรือเกี่ยวข้องในหน่วยงานใดของมหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี

1.3 ประสบการณ์การทำงานหรือการศึกษาในมหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี

1 – 2 ปี

3 – 5 ปี

6 – 9 ปี

10 ปีขึ้นไป

ไม่เคยมีประสบการณ์มาก่อน

Clear selection

ส่วนที่ 2 พฤติกรรมการใช้บริการ

2.1 ความถี่ในการใช้บริการสถาบันวิจัยและพัฒนา

ครั้งแรก

2 - 5 ครั้ง

5 – 10 ครั้ง

มากกว่า 10 ครั้ง

Clear selection

2.2 ส่วนใหญ่ท่านได้รับการบริการจากฝ่ายใด (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

งานทุนวิจัยภายใน

งานทุนวิจัยภายนอก

งานจริยธรรมวิจัยในมนุษย์

งานวิจัยเชิงพื้นที่

งานเบิกเงินรางวัลผลงานตีพิมพ์เผยแพร่

งานสนับสนุนการนำเสนอผลงานวิชาการ ณ ต่างประเทศ

งานโครงการอบรมฯ

งานทรัพย์สินทางปัญญา

งานประชาสัมพันธ์

งานธุรการ

งานจัดซื้อจัดจ้าง

จากข้อ 2.2 หากเลือกข้ออื่นๆ ระบุ

2.3 ในครั้งนี้ ท่านได้รับบริการจากฝ่ายใด

จากข้อ 2.3 หากเลือกข้ออื่นๆ ระบุ

2.4 ความคิดเห็นในภาพรวมต่อการรับบริการในครั้งนี้

ดีมาก

ดี

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

Clear selection

ส่วนที่ 3 ความพึงพอใจต่อด้านต่างๆ ของสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี

ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

1. ขั้นตอนการบริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน และมีความคล่องตัว

2. ความรวดเร็วในการให้บริการ

3. ความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนการให้บริการ

4. ความเป็นธรรมของขั้นตอน วิธีการให้บริการ (เรียงตามลำดับก่อน-หลัง) มีความเสมอภาคเท่าเทียม

5. ความสะดวกที่ได้รับจากการบริการแต่ละขั้นตอน

6. ระยะเวลารอคอยก่อนได้รับบริการ

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

1. ขั้นตอนการบริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน และมีความคล่องตัว

2. ความรวดเร็วในการให้บริการ

3. ความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนการให้บริการ

4. ความเป็นธรรมของขั้นตอน วิธีการให้บริการ (เรียงตามลำดับก่อน-หลัง) มีความเสมอภาคเท่าเทียม

5. ความสะดวกที่ได้รับจากการบริการแต่ละขั้นตอน

6. ระยะเวลารอคอยก่อนได้รับบริการ

Clear selection

ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากร

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

1. ความสุภาพ กิริยามารยาของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ

2. ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น ความรวดเร็ว และความพร้อมในการให้บริการของเจ้าหน้าที่

3. เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น การตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหาได้

4. ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ ฯลฯ

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

1. ความสุภาพ กิริยามารยาของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ

2. ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น ความรวดเร็ว และความพร้อมในการให้บริการของเจ้าหน้าที่

3. เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น การตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหาได้

4. ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ ฯลฯ

Clear selection

ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

1. สถานที่ตั้งของอาคารสถาบันวิจัยและพัฒนาสะดวกในการเดินทางมารับบริการ

2. ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ห้องน้ำ จุดนั่งรอ ฯลฯ

3. สถานที่ให้บริการ สะอาด เป็นระเบียบ

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

1. สถานที่ตั้งของอาคารสถาบันวิจัยและพัฒนาสะดวกในการเดินทางมารับบริการ

2. ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ห้องน้ำ จุดนั่งรอ ฯลฯ

3. สถานที่ให้บริการ สะอาด เป็นระเบียบ

Clear selection

ด้านผลการให้บริการ

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

1. ได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการ

2. ได้รับบริการที่คุ้มค่า คุ้มประโยชน์

Clear selection

ส่วนที่ 4 โปรดให้ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเพื่อการพัฒนา